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O2O的春天来了,服务至上

2014-08-29 17:49

  从王健林和马云1亿元打赌电商未来、阿里龚义涛加入万达电商、到砸进去50亿做电商,筹划了近两年,万达的电商终于是落地了,当年的对赌如今真正变成了和马云的对战,和之前谋划想要单独做电商,几乎没有什么人支持相比,这次联合腾讯、百度两大巨头在香港注册成立电子商务公司,其中万达持股70%,还是靠谱了很多。
 
  从腾讯与百度合作的协议上可以看出来,三者在分工合作上很明确。万达、百度、腾讯三家联合进行账号、会员体系打通,建立通用积分联盟;百度拿出优势资源大数据、百度地图及部分电商资源,支持万达电商的发展和盈利;腾讯献出财富通为万达电商提供支付技术的支持,与阿里的支付工具抗衡,三家共同在Wifi共享、产品整合、流量引入等方面的合作,利用万达线下丰富的资源,以万达为主导,整合新公司线上和线下的业务,进一步探索O2O。
 
  万达电商之前进展虽然一直不太顺利,但一直以来王健林对于电商的情结也有原因的,万达有雄厚的资本,这次投资的50亿王健林说的非常清楚,让万达电商不用着急,花三年去和各大电商平台合作看清盈利方向。并且,商业地产的发展已经达到一个相对成熟的阶段,以前跟政府关系好,拿个地盖好购物中心就能赚钱,现在是真正需要去经营了,经过2年的摸索,万达联合腾讯百度以及其公布的一系列战略规划,让我不得不期盼,O2O真正的春天来了——服务至上。
 
  万达现在是中国拥有最多购物中心业态的公司,这是一个巨大的优势,购物中心将成为电商最强大的竞争对手,这个判断现在看来是非常正确的。万达今年线下消费人群将突破15亿人次,根据数学模型测算,到2020年,万达线下消费人群将超过50亿人次,如果每人每年在万达消费12次,就是4亿多人,这么大的消费人群如何转化为盈利,是万达电商一直以来在思考的。以前在PC电商,转化数量如此巨大的人群几乎不太可能。但现在,万达电商承担了全国万达广场的免费Wifi设施升级的工作,目前这项工作已经基本完成,加上现在有腾讯的微信和百度的大数据支持,让万达的O2O拥有了工具,用微信转换用户和对接商业资源,一个APP+二维码,或者一个APP+WIFI,或者APP+智能硬件都可以轻松低成本的将用户连接起来。
 
  在万达O2O思维服务之上的思路下,可以预想一个场景,用户在手机里安装一个万达电商的APP,通过在万达商圈里唯一的ID标识,可以随时查看酒店和度假地的情况,随时随地预定,并推送附近万达广场的优惠信息,收到常去品牌的活动邀请,想吃饭可以通过手机预定,到地可以直接用餐,看电影可以直接APP选座进入影院,不需排队取票,所有的消费甚至不会看见一张现金,只需要一张便捷的“一卡通”,等等的场景包含了你全部的生活范围,消费活动行为自动进行大数据分析,还可以帮助人们更好地记账,更健康积极的生活,是不是感觉体验很棒,服务提升了,销售自然就提升了。电商其实不会灭掉任何一个业态,服务不好才会,特别是在O2O时代!
 
  因此,万达在2008-2012这四年的时间里一直全面建设的购物中心,实质为发力电商创造了一个其他线上电商或线下零售无法超越的核心竞争力,等到万达发力电商时,就已经具备了线下巨大的用户资源和商家资源,并且成为了集合销售、餐饮、娱乐等的生活服务类商家,这是其做O2O的另一个巨大优势。王健林在公司内部要求,万达集团所有部门的网上资源都需要交给电商公司,并研发一种便捷的一卡通,可以在全国万达广场、酒店、度假区消费,购房通用,能消费还能有折扣、积分、抽奖、增值服务等。不难想象,再过几年,万达强势的线下资源,每年几十亿人次的客流,这些消费者都将成为万达的客户,发上几亿张卡,这场以服务为主导的O2O棋局实在让人期待。
 
  综上所述,万达做电商有着强大的线下资源,又有着强大决心做线上线下消费融合,以前缺乏的只是互联网的思维和技术改造,而如今三大巨头的联合,定会如王健林所说,“一说淘宝,大家都知道就是网上卖东西,一说腾讯就知道微信,一说百度就是搜索,万达电商的未来也是如此,让大家一说万达电商,就立刻联想到是真正的O2O。”(百读社/百度百家)

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